Diritto di recesso dal contratto (14 giorni)

Diritto di recesso dal contratto entro 14 giorni secondo le normative UE - informazioni sui diritti del consumatore, richiesta di recesso elettronica e procedura di reso AurelijosSPA.

AurelijosSPA Politica sul diritto di recesso in conformità ai requisiti dell'UE

Paskutinį kartą atnaujinta: Giugno 2026
Valido per il negozio online: aurelijosspa.lt

La presente informativa definisce il diritto del consumatore di recedere da un contratto di vendita a distanza, la procedura per l'utilizzo della funzione di recesso elettronico, i principi relativi ai rimborsi e le categorie di beni ai quali si applica o non si applica il diritto di recesso di 14 giorni.

Questa politica è stata elaborata tenendo conto di:

  • Norme dell'Unione Europea in materia di diritti dei consumatori;

  • Direttiva (UE) 2023/2673;

  • Articolo 6.22810 del Codice civile della Repubblica di Lituania;

  • Le disposizioni di Shopify relative al diritto di recesso nell'UE sono applicabili a partire dal 19 giugno 2026.

Importante: questa politica non disciplina solo la restituzione della merce, ma anche il diritto del consumatore di recedere da un contratto a distanza. Si tratta di un documento legale distinto dalla politica generale di reso.

1. Qual è il diritto di recesso dal contratto?

Il consumatore che ha acquistato un prodotto in un negozio online ha il diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Questo diritto si applica solo ai consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano beni per esigenze personali, familiari o domestiche, non connesse alla propria attività imprenditoriale, professionale o commerciale.

Il periodo di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore o una persona da lui designata, diversa dal vettore, riceve la merce.

Se più articoli ordinati in un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine di consegna viene calcolato a partire dalla data di ricezione dell'ultimo articolo.

2. Funzione di prelievo elettronico

A partire dal 19 giugno 2026. AurelijosSPA Nei negozi online, i consumatori devono avere la possibilità di esercitare il diritto di recesso dal contratto per via elettronica.

Il negozio deve avere un elemento distintivo ben visibile, ad esempio:

"Annulla il contratto qui"
arba
"Invia una richiesta di prelievo"

Questa funzione deve essere:

  • facile da trovare;

  • chiaramente visibile;

  • disponibile per tutta la durata del periodo di recesso;

  • disponibile senza necessità di accedere a un account aggiuntivo obbligatorio;

  • più semplice del processo di acquisto stesso.

Il cliente non dovrebbe essere costretto a cercare un modulo nascosto, a scrivere una richiesta poco chiara o a compiere azioni complesse.

3. Flusso del processo di opt-out elettronico

La funzione di prelievo elettronico deve operare in due fasi.

3.1. Prima fase – presentazione della domanda

L'utente deve fornire o confermare le seguenti informazioni:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero d'ordine;

  • il prodotto o i prodotti per i quali si recede dal contratto;

  • Informazioni su come la conferma deve essere inviata al cliente;

  • Facoltativamente, è possibile inserire un commento o informazioni aggiuntive.

L'indicazione del motivo non può essere obbligatoria.

3.2. Seconda fase – approvazione

Dopo aver inviato le informazioni, all'utente deve essere mostrato un pulsante di conferma, ad esempio:

"Conferma il ritiro"

Solo dopo aver cliccato su questo pulsante di conferma la richiesta si considera inviata.

3.3. Conferma automatica al cliente

Al ricevimento di una richiesta di recesso elettronica, è necessario inviare immediatamente al cliente una conferma su un supporto durevole, come ad esempio la posta elettronica.

La conferma deve indicare:

  • che la richiesta di recesso dal contratto sia stata ricevuta;

  • contenuto della richiesta;

  • data di presentazione;

  • orario di invio;

  • numero d'ordine;

  • Ulteriori dettagli relativi alla restituzione della merce.

4. Quando si applica il diritto di recesso entro 14 giorni?

Il diritto di recesso entro 14 giorni si applica generalmente ai seguenti casi: AurelijosSPA per i beni venduti, se non sono stati utilizzati, sono danneggiati, hanno perso il loro aspetto commerciale e non rientrano nelle eccezioni previste:

  • per i prodotti standard provenienti dal magazzino;

  • per i dispositivi cosmetici standard, se non sono fabbricati o assemblati su ordinazione individuale;

  • per gli arredi standard per massaggi e trattamenti estetici, se non sono realizzati secondo le preferenze del cliente;

  • trampolini;

  • per griglie;

  • articoli per attività all'aperto;

  • per piscine;

  • per bagni di ghiaccio;

  • sauna per merci;

  • articoli per bambini;

  • per altri beni standard non igienici e non personalizzati.

L'articolo deve essere restituito in condizioni tali da poter essere rivenduto come nuovo, a meno che la diminuzione di valore dell'articolo non sia dovuta esclusivamente alla necessaria ispezione dello stesso.

5. Quando non si applica il diritto di recesso entro 14 giorni?

Secondo la normativa vigente, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a determinati beni e situazioni. AurelijosSPA Le seguenti eccezioni sono particolarmente importanti nell'assortimento.

6. Beni fabbricati individualmente, assemblati o ordinati su misura

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai beni che:

  • prodotto secondo le istruzioni specifiche del cliente;

  • non preconfezionato;

  • vengono fabbricati o assemblati secondo le preferenze personali del cliente;

  • chiaramente adattato alle esigenze di uno specifico cliente;

  • ordinato appositamente per un cliente specifico;

  • Importati o assemblati su ordinazione.

Ciò può includere:

  • Dispositivi cosmetici realizzati su misura;

  • Attrezzature professionali per la bellezza, adatte alle esigenze individuali;

  • dispositivi con accessori selezionati individualmente;

  • dispositivi con lingua, funzioni, suggerimenti o parametri tecnici speciali;

  • modelli ordinati su misura;

  • apparecchiature non standard;

  • mobili cosmetici in base al colore, al tessuto, alle dimensioni o alla configurazione selezionati;

  • altri beni che non sono prodotti standard da magazzino.

Importante: questa esenzione si applica solo quando l'articolo è effettivamente realizzato su misura, assemblato o ordinato in base alle preferenze del cliente. Se l'articolo è un prodotto standard di magazzino, questa esenzione non si applica automaticamente.

Testo consigliato per i seguenti prodotti:

"Questo prodotto viene fabbricato, ordinato o assemblato secondo le preferenze individuali del cliente. Una volta confermato l'ordine, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, salvo nei casi in cui il prodotto sia di scarsa qualità."

7. Prodotti cosmetici per la cura del corpo, del viso e dei capelli

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti imballati che sono stati aperti dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene.

AurelijosSPA Nel negozio questo può includere:

  • creme per il viso;

  • sieri;

  • mascherine;

  • bucce;

  • lavatrici;

  • tonici;

  • acqua micellare;

  • creme per il corpo;

  • olio per il corpo;

  • camici da lavoro;

  • deodoranti;

  • antitraspiranti;

  • shampoo per capelli;

  • condizionatore;

  • maschere per capelli;

  • olio per capelli;

  • prodotti per il trucco;

  • cosmetici autoabbronzanti;

  • cosmetici professionali;

  • Casmara, MÁDARA, Farmona, OdabanRento, Yodeyma e prodotti simili.

Per motivi igienici e sanitari, i cosmetici aperti, usati o privi del sigillo di protezione non vengono restituiti.

Testo consigliato per i prodotti cosmetici:

"Per motivi igienici e sanitari, questo articolo non è restituibile se la confezione originale, la pellicola protettiva o il sigillo sono stati aperti, utilizzati o danneggiati dopo la consegna."

8. Integratori, vitamine, collagene, elettroliti e tisane

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica se la confezione dei prodotti destinati al consumo è stata aperta, danneggiata o se il prodotto è stato utilizzato.

Ciò può includere:

  • vitamine;

  • minerali;

  • multivitaminici;

  • integratori alimentari;

  • prodotti a base di collagene;

  • prodotti a base di acido ialuronico;

  • elettroliti;

  • capsule;

  • polvere;

  • tablet;

  • tè;

  • altri prodotti di consumo.

Le confezioni non aperte possono essere restituite se l'articolo non è deperibile, la sua data di scadenza non è imminente e soddisfa le condizioni generali di reso.

Testo consigliato per gli integratori:

"Integratori alimentari, vitamine, tè, collagene, elettroliti e altri prodotti di consumo aperti non possono essere restituiti per motivi di salute e igiene."

9. Prodotti sessuali e per adulti

Per motivi igienici e sanitari, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti per adulti se sono stati aperti, utilizzati o se il sigillo di protezione è stato rotto.

Ciò può includere:

  • giocattoli sessuali;

  • vibratore;

  • masturbatore;

  • Articoli BDSM;

  • lubrificanti;

  • preservativi;

  • prodotti per l'igiene intima;

  • olio da massaggio;

  • altri articoli intimi.

I prodotti sessuali e gli articoli intimi non possono essere restituiti se la confezione o il sigillo igienico risultano danneggiati.

Testo consigliato per i prodotti sessuali:

"Per motivi igienici e sanitari, questo prodotto non è restituibile se la confezione originale, la pellicola protettiva o il sigillo igienico sono stati aperti, utilizzati o danneggiati."

10. Strumenti procedurali professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti procedurali professionali aperti o usati.

Ciò può includere:

  • Gel RF;

  • gel per ultrasuoni;

  • HydraFacial soluzioni;

  • Emulsioni VelaShape;

  • emulsioni da massaggio;

  • elettrodi;

  • punte monouso;

  • Salviette procedurali;

  • applicatore;

  • altri prodotti igienici per uso professionale.

Se il dispositivo procedurale è stato aperto, utilizzato o la sua confezione è danneggiata, non è possibile restituirlo.

11. Merci deperibili o merci con una breve durata di conservazione

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai prodotti deperibili o con una breve durata di conservazione.

AurelijosSPA Questa eccezione potrebbe essere rilevante nell'assortimento:

  • per cosmetici con una breve durata di conservazione;

  • per integratori alimentari con una breve durata di conservazione;

  • rimedi naturali;

  • per soluzioni professionali specifiche;

  • altri prodotti con una durata di conservazione limitata.

Questa eccezione deve essere applicata con cautela e solo quando la durata di conservazione del prodotto è effettivamente breve o il prodotto è deperibile per sua natura.

12. Servizi, formazione e noleggio per una data specifica

Il diritto di recesso entro 14 giorni potrebbe non essere applicabile ai servizi vincolati a una data o a un periodo specifici.

Potrebbe essere rilevante:

  • Noleggio attrezzature per una data specifica;

  • Noleggio di macchine fotografiche per una data specifica;

  • per la formazione in un giorno specifico;

  • per consultazioni in orari specifici;

  • servizi che vengono avviati su esplicita richiesta dell'utente.

Se il servizio viene fornito integralmente su espressa richiesta del consumatore prima della scadenza del periodo di 14 giorni, il consumatore potrebbe perdere il diritto di recesso se, prima dell'inizio del servizio, ha espressamente accettato e riconosciuto che tale diritto sarebbe decaduto dopo la completa fornitura del servizio.

13. Acquisti B2B e attrezzature professionali

Il diritto di recesso di 14 giorni si applica ai consumatori, non alle aziende.

Se l'acquirente acquista come:

  • azienda;

  • LLC;

  • MB;

  • imprenditore individuale;

  • salone di bellezza;

  • Studio di cosmetologia;

  • fornitore di servizi benessere o termali;

  • un altro utente professionale,

e il prodotto viene acquistato per attività professionali, commerciali o economiche, tale acquisto può essere considerato un acquisto B2B al quale non si applica il diritto di recesso di 14 giorni del consumatore.

Ciò è particolarmente vero per i seguenti prodotti:

  • HydraFacial per dispositivi di tipo;

  • Per i dispositivi Apollo Duet;

  • Per dispositivi di tipo Exilis;

  • Per sedie a rotelle EMS/Tesla;

  • Apparecchiature a onde d'urto;

  • Per dispositivi IPL/RF;

  • apparecchiature per la pressoterapia;

  • per combinazioni cosmetiche;

  • attrezzature professionali per la cosmetologia;

  • altre attrezzature per saloni di bellezza.

Importante: se una persona fisica acquista un bene per uso personale, l'esenzione B2B non può essere applicata semplicemente perché il bene è di natura professionale.

Testo consigliato per attrezzature professionali:

"Questo prodotto è destinato all'uso professionale. Se il prodotto viene acquistato da una persona giuridica, da un imprenditore individuale o per scopi professionali/commerciali, l'acquisto potrebbe non essere soggetto al diritto di recesso di 14 giorni del consumatore."

14. Condizioni dell'articolo restituito

Se si applica il diritto di recesso di 14 giorni, l'articolo restituito deve essere:

  • non utilizzato più del necessario per determinarne le proprietà, le caratteristiche e le prestazioni;

  • intatto;

  • pulito;

  • set completo;

  • con accessori originali;

  • nella confezione originale, se necessario per il valore della merce e per un trasporto sicuro;

  • senza segni di utilizzo, installazione, usura, sporco, odori o danni.

Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione di valore del prodotto qualora quest'ultimo sia stato utilizzato più del necessario per determinarne le proprietà, le caratteristiche e le prestazioni.

Ad esempio, un utente può ispezionare il dispositivo, ma non deve utilizzarlo per procedure, installarlo in un ambiente commerciale o usarlo con cosmetici, gel o clienti.

15. Rimborso

Qualora il consumatore revochi legalmente il contratto, il rimborso verrà effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso.

AurelijosSPA potrebbe trattenere il rimborso fino a:

  • l'articolo verrà restituito;

  • oppure il consumatore fornirà la prova dell'avvenuta restituzione dell'articolo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

Se l'utente ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard offerta, i costi aggiuntivi relativi a tale metodo potrebbero non essere rimborsati.

16. Costi di spedizione per la restituzione

Se il prodotto viene restituito a causa della decisione del consumatore di recedere dal contratto e non per un difetto del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che quest'ultimo ne sia stato chiaramente informato prima dell'acquisto.

Se il prodotto non può essere restituito tramite posta ordinaria a causa della sua natura, ad esempio perché è ingombrante, pesante, richiede montaggio o necessita di un trasporto speciale, il consumatore potrebbe essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, previa comunicazione da parte del consumatore stesso.

Potrebbe essere rilevante:

  • per dispositivi cosmetici;

  • lettini da massaggio;

  • per le cattedre di cosmetologia;

  • trampolini;

  • per griglie;

  • per piscine;

  • per bagni di ghiaccio;

  • per attrezzature di grandi dimensioni o pesanti.

17. Merce difettosa, danneggiata o errata

Le eccezioni specificate nella presente politica non eliminano i diritti del consumatore qualora il prodotto sia di scarsa qualità.

Se il cliente riceve:

  • merce danneggiata;

  • prodotto di scarsa qualità;

  • un prodotto non funzionante;

  • prodotto sbagliato;

  • un prodotto incompleto;

  • un prodotto con un difetto di fabbricazione,

Il cliente ha il diritto di cercare una soluzione al problema in conformità con le normative applicabili in materia di tutela dei consumatori e di garanzia.

Le eccezioni al diritto di recesso di 14 giorni non implicano che i beni difettosi non possano essere sostituiti, riparati o risarciti.

18. Testo consigliato per le pagine prodotto di Shopify

kosmetika

Informazioni sul reso:
Per motivi igienici e sanitari, i cosmetici aperti, usati o privi del sigillo di protezione non possono essere restituiti. Per i prodotti non aperti e non utilizzati è previsto un diritto di recesso di 14 giorni.

Integratori alimentari

Informazioni sul reso:
Per motivi igienici e sanitari, gli integratori alimentari, le vitamine, il collagene, gli elettroliti e le tisane aperti o usati non possono essere restituiti.

prodotti sessuali

Informazioni sul reso:
Per motivi igienici e sanitari, i prodotti sessuali, i prodotti intimi, i lubrificanti e i preservativi non vengono restituiti se la confezione è stata aperta, il sigillo è stato rotto o presenta segni di utilizzo.

dispositivi realizzati su misura

Informazioni sul reso:
Questo prodotto può essere fabbricato, ordinato o assemblato secondo le preferenze individuali del cliente. In tal caso, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica, salvo in caso di merce difettosa.

Dispositivi professionali per clienti B2B

Informazioni sul reso:
Il prodotto è destinato all'uso professionale. Qualora l'acquisto sia effettuato da una persona giuridica, un imprenditore individuale o nell'ambito di un'attività professionale, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori potrebbe non essere applicabile.

19. Testo elettronico consigliato

Modulo: Richiesta di recesso dal contratto

Si prega di compilare questo modulo se si desidera esercitare il diritto di recesso da un contratto di vendita a distanza.

Campi obbligatori:

  • Nome, cognome

  • El. posta

  • Numero di telefono

  • Numero d'ordine

  • nome del prodotto

  • Data di ricezione del prodotto

  • L'articolo è stato aperto?

  • L'oggetto è stato utilizzato?

  • La confezione/il sigillo di sicurezza è intatto?

  • Soluzione preferita

Campo aggiuntivo:

  • Commento

Testo di approvazione:

"Confermo la mia volontà di recedere dal contratto di vendita a distanza per il prodotto specificato. Sono consapevole che il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non essere applicabile ad alcuni prodotti, tra cui prodotti per l'igiene personale aperti, cosmetici, integratori alimentari, prodotti per il sesso e prodotti realizzati o assemblati individualmente."

Pulsante:

"Conferma il ritiro"

20. Modello per email automatizzata al cliente

Topic: Abbiamo ricevuto la tua richiesta di cancellazione.

Ciao,

Confermiamo di aver ricevuto la sua richiesta di recesso dal contratto.

Numero d'ordine: [numero d'ordine]
Data e ora di presentazione: [data e ora]
Prodotto: [nome del prodotto]

La tua richiesta verrà valutata in conformità con le disposizioni legali applicabili e AurelijosSPA politica sul diritto di recesso.

Si prega di notare che il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non essere applicabile a determinati prodotti, tra cui prodotti per l'igiene aperti, cosmetici, integratori alimentari, prodotti sessuali e prodotti fabbricati o assemblati individualmente.

Se il prodotto è soggetto al diritto di recesso, forniremo ulteriori informazioni sulla restituzione del prodotto.

Cordiali saluti,
AurelijosSPA

21. Le regole più importanti AurelijosSPA per il negozio

1. Per ciascuna categoria a rischio deve essere indicato chiaramente il periodo di esenzione di 14 giorni.

In particolare a:

  • cosmetici;

  • integratori;

  • articoli sessuali;

  • strumenti procedurali professionali;

  • dispositivi ordinati singolarmente;

  • Attrezzature professionali B2B.

2. Non tutti gli articoli possono essere automaticamente contrassegnati come non restituibili.

Per i prodotti standard disponibili a magazzino, si applica generalmente il diritto di recesso di 14 giorni.

3. L'eccezione a un ordine individuale deve essere giustificata.

Deve essere chiaramente dimostrato che il prodotto è stato fabbricato, assemblato o ordinato appositamente secondo la scelta del cliente.

4. L'eccezione per motivi igienici si applica dopo l'apertura della confezione.

Cosmetici, integratori e prodotti per l'igiene intima non sono automaticamente non restituibili solo per la loro categoria. I motivi più sicuri per il reso sono la confezione aperta, i sigilli rotti o i segni di utilizzo.

5. I prodotti difettosi sono comunque gestiti in base alla garanzia e ai diritti del consumatore.

Le eccezioni al diritto di reso non devono essere utilizzate per rifiutarsi di risolvere casi di difetti, mancanze o merce consegnata in modo errato.

22. Fonti legali e informazioni utili

  • Centro assistenza Shopify: conformità al diritto di recesso UE per i venditori che vendono a clienti UE

  • Direttiva (UE) 2023/2673

  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori

  • Articolo 6.22810 del Codice civile della Repubblica di Lituania

  • Servizio statale per la tutela dei diritti dei consumatori: requisiti per la fornitura di informazioni ai consumatori

23. Disposizione finale

La presente politica si applica nella misura in cui non sia in conflitto con le leggi imperative a tutela dei consumatori.

Qualora una qualsiasi parte della presente polizza venga ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti parti rimarranno pienamente valide ed efficaci.

AurelijosSPA si riserva il diritto di aggiornare la presente informativa in base a modifiche legislative, requisiti tecnici di Shopify o variazioni dell'assortimento del negozio.